Políticas

Guia de Serviços, Comodidades e Políticas

Hotel Aliança Express S.A.

Seja bem-vindo(a) a Rio do Sul e ao Hotel Aliança Express S.A. Nosso objetivo é proporcionar conforto, praticidade e uma excelente experiência durante toda a sua estadia.

1. Políticas Gerais (Termos e Condições)

1.1 Horários

Recepção: atendimento 24 horas
Check-in: a partir das 14h
Check-out: até às 11h (a diária encerra-se impreterivelmente às 11h)
Saídas após 11h e até 17h30: cobrança de meia diária
Saídas após 17h30: cobrança de diária integral
Early check-in e late check-out devem ser consultados previamente na recepção, sujeitos à disponibilidade e cobranças adicionais
Reservas sem garantia serão mantidas até às 17h do dia do check-in. Apenas reservas com garantia de no-show serão mantidas após esse horário.

2. Café da Manhã

Horário: das 6h30 às 9h30 (diariamente)
Local: Salão do Restaurante – térreo
Serviço em formato buffet

3. Restaurante

Horários: de segunda a sábado, das 19h às 23h (aberto ao público)
Cardápio digital disponível via QR Code nos apartamentos
Room Service: disponível das 19h às 23h
Não é permitido o consumo de bebidas não adquiridas no hotel dentro das áreas que englobam o hotel (apartamentos e demais dependências). Caso seja identificado consumo de bebidas próprias, quando não autorizado, será cobrada taxa de rolha no valor de R$ 50,00 (cinquenta reais).

4. Fitness Center

Funcionamento: 24 horas
Local: térreo

5. Lavanderia

Serviço disponível das 6h às 18h
Não incluso no valor da diária
O hotel não se responsabiliza por: encolhimento de peças, alterações de cor, objetos deixados nos bolsos e roupas não retiradas após 30 dias
A responsabilidade da lavanderia limita-se a até 10 vezes o valor do serviço prestado
Reclamações serão aceitas em até 24 horas após a entrega das roupas

Ferro elétrico

É expressamente proibido o uso de ferro elétrico nos apartamentos.
O hotel disponibiliza serviço de passar roupas, mediante cobrança adicional, conforme o horário de funcionamento da lavanderia.
Adicionalmente, o hotel disponibiliza, na lavanderia, local apropriado para que o hóspede possa passar suas próprias roupas, sem cobrança adicional.
Caso ocorra qualquer incidente decorrente do uso de ferro elétrico dentro do apartamento, o hóspede será integralmente responsável, sendo cobrado o valor total dos bens e/ou estruturas danificadas, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
É expressamente proibido estender roupas nas janelas e em cima dos móveis.

6. Para Seu Conforto

6.1 Wi-Fi

Gratuita em todo o hotel
Login: número do apartamento
Senha: primeiro nome do hóspede (em letras minúsculas)

6.2 Ar-condicionado

Ajuste a temperatura do apartamento utilizando o controle remoto: ligar/desligar e aumentar/diminuir a temperatura.

6.3 Serviço de Despertar

Solicite o serviço junto à recepção
Disque 9 e informe o horário desejado
A recepção realizará a ligação no horário solicitado

6.4 Chaves Magnéticas

As chaves são programadas conforme as datas de check-in e check-out.
Em caso de prorrogação da estadia, será necessário reprogramá-las na recepção.
Em caso de perda ou extravio, comunique imediatamente a recepção. A perda da chave terá custo adicional.

7. Telefonia

O hotel dispõe de central telefônica digital, com tarifação automática e segura.
Todas as ligações possuem acréscimo de 100% sobre as tarifas normais.
Recepção: discar 9
Outros apartamentos: 5 + número do apartamento
Ligações locais: 0 + número
DDD: 0 + 0 + código da operadora + código da área + número
DDI: 0 + 0 + 0 + código da operadora + código do país + código da área + número
A cobrar (local): 0 + 9090 + número
A cobrar (DDD): 0 + 9 + código da operadora + número

8. Segurança

Voltagem: 220V
O hotel não se responsabiliza por dinheiro, objetos de valor, furtos, avarias em veículos ou acidentes ocorridos nas dependências do hotel.
O hotel não dispõe de cofres para uso dos hóspedes.

Visitantes

Todo visitante deverá se dirigir à recepção, acompanhado do hóspede ou com autorização prévia.
É obrigatória a identificação e o preenchimento da ficha de registro.
Não é permitido o acesso de visitantes às unidades habitacionais.

Lei do Silêncio

Conforme a Lei Brasileira do Silêncio (Lei nº 2.724/2002), o silêncio deve ser mantido a partir das 22h em todas as dependências do hotel.

Política Antifumo

O Hotel Aliança Express é 100% não fumante. Conforme a Lei nº 11.813/2009, é proibido fumar em locais fechados.
Caso seja identificado sinal de fumo no apartamento, será cobrada taxa de recuperação equivalente ao valor vigente descrito no termo de responsabilidade, assinado no momento do check-in.

9. Estacionamento

Gratuito
O hotel não dispõe de serviço de manobrista.
Não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior dos veículos.

10. Objetos Esquecidos

O hotel não se responsabiliza por objetos deixados nos apartamentos após o check-out ou esquecidos no lobby e demais dependências.
Para objetos esquecidos nos apartamentos, poderão ser retirados na recepção de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, mediante confirmação do item junto ao setor de governança.
Objetos esquecidos serão guardados por 30 dias, a partir da data do check-out.

11. Requisitos Especiais

01 apartamento adaptado para pessoas com necessidades especiais
Disponibilidade de berços e banheiras
Camas extras para crianças de 5 a 10 anos, mediante solicitação e custo adicional
Para necessidades específicas, entre em contato pelo telefone: (47) 3531-5900

12. Condições Comerciais

Valores referentes à diária, conforme número de pessoas por apartamento
Diárias sem taxas adicionais (não cobramos ISS extra)
Estacionamento gratuito

Formas de Pagamento

Dinheiro (Real – moeda nacional)
Faturamento para empresas (mediante aprovação de cadastro)
Cartões: Visa, MasterCard e American Express (AMEX)
Parcelamento do cartão em até 3x (parcela mínima de R$ 150,00)
PIX
Os dados de cartão de crédito estão protegidos conforme a legislação vigente.

Nota Fiscal

A emissão da Nota Fiscal será realizada no momento do check-out, conforme solicitação do hóspede.
É indispensável a conferência dos dados no ato da emissão, uma vez que o hotel não realizará cancelamentos ou alterações de notas fiscais após o prazo de 24 (vinte e quatro) horas contadas a partir de sua emissão.

13. Direitos do Hotel

O hotel reserva-se o direito de apresentar contas aos hóspedes sempre que julgar necessário.
Cobrar despesas referentes a avarias ou danos ao patrimônio, inclusive causados por uso inadequado de equipamentos (ex.: ferro de passar).
Reclamações e sugestões deverão ser encaminhadas à recepção.

14. Animais

Não é permitida a hospedagem de animais domésticos ou silvestres.

15. Hospedagem de Menores

Conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/90 – Art. 82 e 250):

É proibida a hospedagem de menores desacompanhados dos pais ou responsável legal.
É obrigatória autorização registrada em cartório quando aplicável.
Crianças de 0 a 5 anos: hospedagem gratuita, no mesmo apartamento do responsável, com berço ou cama extra.
Todos os menores devem apresentar documento de identificação no check-in. O hotel manterá cópia do documento.

16. Política de Cancelamento e No-Show

(Deliberação Normativa nº 165/95 – EMBRATUR)

Cancelamentos ou alterações devem ser solicitados por escrito, via e-mail: reservas@aliancaexpress.com.br. Não aceitamos cancelamentos por telefone.

Cancelamento

Até 48 horas antes do check-in: sem cobrança
Menos de 24 horas antes do check-in: multa de 100% da diária
Valores pagos como garantia não são reembolsáveis, conforme prática hoteleira nacional.

No-Show

O não comparecimento sem aviso prévio será considerado no-show.
A reserva será mantida por 12 horas após o horário de check-in. Após esse período, a reserva será cancelada com retenção total do valor pago, sem direito a crédito.

Saída Antecipada

Saídas antecipadas ou desistência parcial das diárias não geram reembolso, crédito ou restituição, independentemente do motivo.
O valor total da reserva será cobrado integralmente.